Viele Aspekte der Kommunikation beeinflussen unser Zusammensein mit  Menschen und die Qualität der Beziehungen. Auf Situationen reagieren und dabei die Informationen verständlich und einfach zu vermitteln kann gelernt bzw. geübt werden.

Auf Basis der Erkenntnisse aus der Kommunikationsforschung der Gruppe um Friedemann Schulz von Thun beschreibe ich anhand verständlicher Beispiele Alltags- und Berussituationen und schlage Formulierungsbeispiele vor. Auch diese Artikelreihe wurde in „Apotheke und Marketing“ publiziert. Ich lade Sie herzlich zum Lesen ein.

  • Das Gegenüber verstehen (PDF)
  • Richtiges Fragen und Zuhören für ein gutes Kundengespräch (PDF )
  • Probleme lösen durch gezielte Kommunikation (PDF )
  • „Nein“ sagen ohne schlechtes Gewissen (PDF)